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岗位职责：

1、通过语音、电子渠道为客户提供业务咨询解答、增值业务办理等优质服务；

2、通过语音、电子渠道受理客户反映的投诉、申告，协助相关部门开展投诉处理工作；

3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

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